Microsoft – Microsoft Unlimited Potential
enjeux
Cinq ans après le lancement de deux initiatives de citoyenneté d’entreprise menées à l’échelon mondial, Microsoft a voulu définir de manière prospective les objectifs de sa politique de responsabilité sociétale et renforcer la synergie entre ses programmes RSE et sa stratégie de croissance.
L'équipe ‘Citoyenneté’ de Microsoft a aussi voulu mettre davantage l’accent sur son portefeuille de produits, par des efforts comprenant notamment près d'un demi-milliard de dollars d’aide financière par an en subventions, logiciels et en coaching. L'équipe ‘Citoyenneté’ voulait également permettre à la société de capitaliser sur ses bonnes relations avec les ONG et les gouvernements sur les marchés où Microsoft était présent dans le monde.
stratégies et actions
La mission d'entreprise de Microsoft est d'aider les gens et les affaires à travers le monde à réaliser leur potentiel. Cette mission, si elle est au cœur du travail de son département ‘Citoyenneté’, guide aussi les autres départements de Microsoft, parmi lesquels celui chargé de développer des produits adaptés et financièrement accessibles aux clients des marchés émergents, technologiquement isolés.
En tant que membre de l’équipe Microsoft, APCO a conduit une étude de marché, une analyse de bonnes pratiques et des entretiens avec la plupart des cadres supérieurs de la société. Il en est ressorti que les deux groupes partageaient nombre d’objectifs, de parties prenantes ainsi que la même vision du marché. Tandis qu'un groupe investissait dans des communautés et que l’autre générait des revenus pour Microsoft, les deux aspiraient à parvenir aux mêmes résultats sociaux : équiper les foyers avec la technologie et les outils nécessaires à l’amélioration de leur quotidien.
Grâce aux recommandations d'APCO, Microsoft a créé une initiative de recouvrement, menée de concert par le département ‘Citoyenneté’ et le département chargé des marchés émergents, visant, d’ici 2015, à rendre la technologie accessible au prochain milliard d’habitants victimes du fossé technologique à travers le monde - une initiative connue sous l’appellation Microsoft Potentiel Illimité.
résultats
Microsoft Potentiel Illimité a été présenté par Bill Gates à Pékin en avril 2007 comme une manière très innovante et concrète d’organiser la synergie entre la politique citoyenne de l’entreprise et la stratégie business. Depuis lors, le groupe a développé des avancées technologiques, ainsi que de nouveaux partenariats publics-privés, qui apportent les bénéfices de la technologie aux gens situés au milieu et en bas de la pyramide économique. Microsoft continue de soutenir des communautés fragilisées à travers un investissement significatif dans l’éducation, l’entreprenariat, la formation de compétences et la construction de capacités - tout en assurant la cohérence avec les compétences fondamentales de la société et ses objectifs commerciaux plus larges.
APCO travaille avec Microsoft depuis 2001 en conseillant l’entreprise sur sa politique de responsabilité sociétale (ou citoyenneté d'entreprise), ses enjeux réglementaires, ses relations institutionnelles et sa communication sur les marchés en Asie, en Europe, en Afrique et en Amérique.