Johnson & Johnson

Die Herausforderung

Johnson & Johnson stand vor der Herausforderung, dass in Großbritanniens staatlichen Krankenhäusern der mehrfache Gebrauch von chirurgischen Einweg-Artikeln offenbar weit verbreitet war. Nicht nur die Gesundheit vieler Menschen, sondern auch das Ansehen des Unternehmens war hierdurch massiv gefährdet.

APCO wurde gebeten, eine Kampagne zu entwickeln, die sowohl ein öffentliches Bewusstsein für die Gesundheitsrisiken durch den Mehrfachgebrauch von medizinischen Einweg-Produkten schafft, aber auch Menschen in medizinischen Berufen zu einer strikten Desinfektionspraxis und einem verantwortungsvollen Umgang mit Einwegprodukten motiviert.

Das Hauptziel der Kommunikationskampagne bestand jedoch darin, die britische Regierung von der Notwendigkeit einer neuen verbindlichen Richtlinie zur Sterilisationspraxis in Arztpraxen und Krankenhäusern zu überzeugen und die Grenzen der Mehrfachnutzung von medizinischen Geräten aufzuzeigen.

Die Lösung

APCOs Strategie basierte darauf, unabhängige Fürsprecher für den einmaligen Einsatz medizinischer Einwegprodukte in die Kampagne einzubeziehen; vor allem Patientengruppen, Chirurgen, Krankenschwestern, Mikrobiologen und Berufsverbände – da sie besonders geeignet sind, politische Meinungsführer und Medien davon zu überzeugen, dass medizinische Einwegprodukte nur einmalig benutzt werden dürfen.

Gemeinsam mit der Patients Association, einer führenden britischen Nichtregierungsorganisation, die die Interessen der Patienten vertritt, hat APCO eine Untersuchung durchgeführt. Der Patientenverband reagierte höchst alarmiert auf die steigende Zahl der Infektionen, die mit der Wiederverwendung von chirurgischen Einwegprodukten zusammenhingen. Untersucht wurden die Arbeitsweise und die Desinfektionspraxis von über 300 Klinik-Mitarbeitern. Das Ergebnis: In über 10 Prozent der Krankenhäuser wurden die Vorschriften ignoriert und Einwegprodukte mehrmals wieder verwendet. Die Untersuchung ergab, dass alle befragten Klinik-Mitarbeiter die Wiederaufbereitung von Einwegprodukten im so genannten Dekontaminationsprozess für äußerst bedenklich hielten.

Das Ergebnis

Die von APCO durchgeführte Untersuchung wurde Medien und Regierungsvertretern vorgestellt. The Daily Mail, die am zweithäufigsten gelesene britische Tageszeitung, informierte auf ihrer Titelseite hierüber. Es folgten Berichte in führenden britischen Fernseh-Nachrichtensendungen sowie eine öffentliche Stellungnahme des britischen Gesundheitsministers in einem Fernsehinterview. Die große Medienresonanz hatte zur Folge, dass mehrere Abgeordnete des britischen Unterhauses dieses Thema ins Parlament einbrachten und eine sofortige Verschärfung der bestehenden Richtlinie zur Sterilisationspraxis von medizinischem Zubehör forderten.

Das Gesundheitsministerium hat daraufhin kurzfristig finanzielle Mittel bereitgestellt und eine neue Richtlinie zur Nutzung von Einwegprodukten erarbeitet. Die überarbeitete Regelung hob hervor, dass die für den Einmalgebrauch bestimmten medizinischen Produkte unter keinen Umständen wieder verwendet werden dürfen. Darüber hinaus wurden neue Vorschriften für die Infektionskontrolle formuliert.

Das Ergebnis der Kampagne hat die Ziele von Johnson & Johnson weit übertroffen. Nach Inkrafttreten der neuen Richtlinie ist der Verkauf von medizinischen Einweg-Produkten um das Fünffache gestiegen.

Erbrachte Dienstleistungen

• Government relations
• Issue management
• Medienarbeit
• Markt- und Meinungsforschung
• Positionierung

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